Правила покупки и возврата товара
Как всё устроено в bikin.store. Оформляя заказ на сайте, вы принимаете настоящие Правила покупки и возврата (публичная оферта).
Как оформить и оплатить
Выберите товар, добавьте в корзину и укажите свои данные и пункт выдачи Ozon. Регистрация на сайте не нужна.
Оплата онлайн — картой «Мир», Visa, Mastercard или через СБП по QR-коду. Итоговую сумму вы видите до оплаты, никаких скрытых комиссий. Чек придёт на вашу почту.
Доставка
Возим по всей России в пункты выдачи Ozon. Пункт выбираете сами при оформлении, срок доставки виден там же.
Когда заказ уедет, вы получите номер отправления на почту. Отслеживать можно в приложении Ozon.
Важно: при получении вскройте коробку прямо в пункте выдачи и проверьте холодильник — целый ли корпус, весь ли комплект. Если что-то разбито или чего-то не хватает — не забирайте заказ или попросите составить акт, сфотографируйте и сразу напишите нам. После того как вы забрали товар без замечаний, претензии по внешним повреждениям и некомплекту, к сожалению, принять не сможем. Скрытых поломок это не касается — на них действует гарантия.
Возврат товара, если он вам не подошёл
Передумали? Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения. Если заказ ещё не пришёл — его можно отменить в любой момент до получения, деньги за товар вернём полностью. Если вы просто не забрали заказ из пункта выдачи, он вернётся к нам сам; в этом случае из возврата удерживаются наши фактически понесённые расходы на доставку.
Что нужно:
- товар не был в использовании, сохранил вид и свойства;
- на месте пломбы и ярлыки;
- есть номер заказа и чек.
Упаковку и полную комплектацию просим по возможности сохранять — так возврат пройдёт быстрее.
Как вернуть:
- Напишите нам на store@bikin.store или в чат продавца на Ozon — укажите номер заказа и что возвращаете.
- Мы пришлём адрес во Владивостоке и данные получателя.
- Отправьте товар через СДЭК (или другую согласованную с нами компанию). Обратную пересылку оплачиваете вы. Отправку наложенным платежом принять не сможем.
- Получим, проверим и вернём деньги на карту, которой платили.
Деньги за товар возвращаем полностью, в течение 10 дней после проверки. Если товар вернётся с некомплектом или повреждениями, мы сообщим об этом и согласуем решение — удержать что-то без вашего согласия мы не вправе.
Если товар с браком
На автохолодильники гарантия 12 месяцев. На аксессуары сроки другие: солнечные панели и кабели — 1 месяц, электронные компоненты и запчасти — 7 дней, чехлы и сумки — гарантийный срок не устанавливаем, но при заводском браке товар примем.
Обнаружили дефект — напишите нам на store@bikin.store или в чат Ozon, приложите фото или видео поломки. В первые 15 дней после покупки при браке можно вернуть деньги или заменить товар; дальше действует гарантийный ремонт. Иногда проблему решает замена одной детали — тогда по договорённости мы просто вышлем вам исправную запчасть, гарантию это не снимает.
Доставку бракованного товара к нам оплачиваем мы.
Связаться с нами
Почта: store@bikin.store
Чат продавца на Ozon: ozon.ru/seller/bikin
Отвечаем в рабочие дни.