Правила покупки и возврата товара

Пользовательское соглашение · публичная оферта · интернет-магазин БИКИН (bikin.store) · редакция от 27.07.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок покупки товаров в интернет-магазине БИКИН, размещённом на сайте https://bikin.store (далее — Сайт), а также порядок обмена и возврата товаров.

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Водяницкий Сергей Сергеевич, ИНН 253611363473, ОГРНИП 323253600061971 (далее — Продавец).

Обращения и претензии направляются по электронной почте или через чат с продавцом на Ozon. Адрес для возврата товара указан в разделе 8 настоящих Правил.

Электронная почта: store@bikin.store.

Чат с продавцом на Ozon: https://www.ozon.ru/seller/bikin/

Режим ответа на обращения: в рабочие дни.

1.3. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте.

1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Правилами.

1.5. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.6. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила. К каждому заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент его оформления.

2. Товар и информация о нём

2.1. На Сайте представлены автомобильные холодильники Alpicool и аксессуары к ним.

2.2. Все характеристики, комплектация и описание товара указаны в карточке товара. Изображения товара носят иллюстративный характер; незначительные отличия оттенка, оформления упаковки или дизайна элементов, не влияющие на потребительские свойства, не являются недостатком товара.

2.3. Продавец гарантирует, что товар является новым, не был в употреблении, свободен от прав третьих лиц и предназначен для реализации на территории Российской Федерации.

2.4. Возрастных ограничений на приобретение товара нет. Заказы от лиц младше 18 лет оформляются с согласия законных представителей.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется на Сайте самостоятельно через корзину. Регистрация и создание личного кабинета на Сайте не требуются.

3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные: фамилию, имя, контактный телефон, адрес электронной почты и выбранный пункт выдачи. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные указанием Покупателем недостоверных или неполных данных.

3.3. Заказ считается принятым с момента получения Покупателем подтверждения на указанный им адрес электронной почты. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента оплаты заказа.

3.4. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа и аннулировать его при отсутствии товара на складе, при обнаружении технической ошибки в цене или описании товара, а также при невозможности связаться с Покупателем. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 календарных дней.

3.5. После оформления и оплаты заказ передаётся к исполнению через сервисы Ozon. Статус заказа, информация о доставке и уведомления доступны Покупателю в разделе «Мои заказы» личного кабинета Ozon, зарегистрированного на номер телефона, указанный при оформлении заказа, а также направляются на указанный адрес электронной почты.

4. Цена и оплата

4.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ и включают все применимые налоги. Итоговая сумма заказа отображается при его оформлении до момента оплаты.

4.2. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Цена товара, зафиксированная в оформленном и оплаченном заказе, изменению не подлежит.

4.3. Оплата производится онлайн в момент оформления заказа через платёжный сервис Ozon Pay следующими способами:

4.4. Стоимость товара не зависит от выбранного способа оплаты. Дополнительная комиссия с Покупателя не взимается.

4.5. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не хранятся на серверах Продавца. Соединение защищено SSL-шифрованием.

4.6. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на указанный адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5. Доставка и получение

5.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации в пункты выдачи заказов Ozon. Пункт выдачи выбирается Покупателем при оформлении заказа.

5.2. Срок доставки указывается при оформлении заказа.

5.3. После передачи заказа в службу доставки Покупатель получает номер отправления на указанный при оформлении адрес электронной почты. Отследить заказ можно на сайте ozon.ru или в приложении Ozon — в разделе «Мои заказы» личного кабинета, зарегистрированного на указанный номер телефона.

5.4. Приёмка товара. Покупатель обязан в пункте выдачи, до подтверждения получения заказа, вскрыть упаковку и проверить:

5.5. При обнаружении механических повреждений или некомплектности Покупатель отказывается от получения отправления либо требует составления акта сотрудником пункта выдачи, производит фото- или видеофиксацию транспортной этикетки, упаковки и выявленных недостатков и в тот же день сообщает об этом Продавцу.

5.6. Товар, полученный Покупателем без замечаний, считается переданным в надлежащем внешнем состоянии и в полной комплектации. Требования, связанные с механическими повреждениями и некомплектностью, заявленные после получения товара, подлежат удовлетворению при условии представления Покупателем доказательств того, что соответствующий недостаток возник до передачи товара.

5.7. Положения пунктов 5.4–5.6 относятся к явным недостаткам, которые могут быть обнаружены при обычном осмотре, и не ограничивают права Покупателя в отношении скрытых недостатков, предусмотренные разделом 7 настоящих Правил.

5.8. Срок хранения заказа в пункте выдачи устанавливается пунктом выдачи (как правило, 14 дней). Если заказ не получен в течение срока хранения, он возвращается Продавцу, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на обратную пересылку товара от пункта выдачи.

6. Отказ от товара надлежащего качества (возврат)

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

6.2. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества направляется Покупателю на указанный им при оформлении заказа адрес электронной почты в момент выдачи товара в пункте выдачи.

6.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

6.4. Продавец просит по возможности сохранять оригинальную упаковку и полную комплектацию товара — это ускоряет проверку и оформление возврата. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены.

6.5. Возврат не распространяется на товар, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона).

6.6. Расходы на обратную пересылку товара Продавцу несёт Покупатель. Товар считается возвращённым с момента его фактического поступления Продавцу.

6.7. В течение 3 рабочих дней с момента получения товара Продавец проверяет его комплектность, товарный вид и потребительские свойства и уведомляет Покупателя о результатах проверки. Вскрытие возвращённого отправления сопровождается фото- или видеофиксацией.

6.8. Если по результатам проверки установлено, что товар был в употреблении, утратил товарный вид или потребительские свойства, повреждён либо возвращён не в полной комплектации, условия п. 6.3 настоящих Правил считаются несоблюдёнными. В этом случае Продавец вправе не принимать отказ от товара и возвратить товар Покупателю за счёт Покупателя, направив уведомление с материалами фото- или видеофиксации.

6.9. По соглашению сторон товар, указанный в п. 6.8, может быть принят Продавцом с уменьшением возвращаемой суммы на стоимость недостающих комплектующих или восстановления товарного вида. Такое уменьшение производится только при согласии Покупателя, выраженном в письменной форме или по электронной почте, с указанием конкретной суммы. Одностороннее удержание Продавцом каких-либо сумм не допускается.

6.10. При соблюдении условий п. 6.3 уплаченная за товар сумма возвращается Покупателю в полном объёме.

7. Товар ненадлежащего качества и гарантия

7.1. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю и составляет:

Если для конкретного товара в его карточке на Сайте указан иной гарантийный срок, применяется срок, указанный в карточке товара.

Если гарантийный срок на товар не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона.

7.2. Автомобильные холодильники относятся к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

7.3. При обнаружении недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

7.4. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона):

7.5. В остальных случаях в течение гарантийного срока Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

7.6. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на её проведение.

7.7. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

7.8. Расходы на доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества и его возврат несёт Продавец (п. 7 ст. 18 Закона). Расходы Покупателя на пересылку такого товара возмещаются Продавцом при подтверждении обоснованности требований.

8. Порядок оформления возврата

8.1. Шаг 1. Направьте письмо на store@bikin.store с темой «Возврат» либо сообщение в чат с продавцом на Ozon. Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и предпочтительный способ урегулирования. Для товара с недостатками приложите фотографии или видео, демонстрирующие дефект.

8.2. Шаг 2. В течение 1 рабочего дня Продавец направляет Покупателю адрес для отправки товара, данные получателя, шаблон заявления на возврат и инструкцию.

8.3. Шаг 3. Возврат товара осуществляется отправкой транспортной компанией СДЭК в пункт выдачи по адресу: г. Владивосток, ул. Днепровская, 21, стр. 2, либо иным способом, согласованным с Продавцом. Покупатель упаковывает товар (по возможности в оригинальную упаковку) и оформляет отправление на данные получателя, сообщённые Продавцом. Трек-номер отправления необходимо сохранить и сообщить Продавцу.

8.4. Отправка товара способом или по адресу, не согласованным с Продавцом, а также отправка наложенным платежом не считаются надлежащим исполнением обязанности по возврату товара.

8.5. Шаг 4. После получения товара Продавец проводит его проверку в порядке, предусмотренном п. 6.7, и уведомляет Покупателя о результате.

8.6. Заявление на возврат подаётся в электронной форме — по электронной почте store@bikin.store или в чат с продавцом на Ozon; направлять оригинал на бумаге не требуется. Заявление должно содержать: ФИО Покупателя, контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара, причину возврата и банковские реквизиты для перечисления денежных средств (при возврате не на карту оплаты).

8.7. Если недостаток товара может быть устранён заменой отдельной детали или комплектующего, по соглашению сторон Продавец вправе вместо приёма товара направить Покупателю исправную деталь (комплектующее) для самостоятельной замены. Такой порядок применяется только при согласии Покупателя. При необходимости Продавец предоставляет инструкцию по замене. Направление детали в этом случае признаётся надлежащим способом устранения недостатка, а возврат товара и денежных средств не производится.

9. Возврат денежных средств

9.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту или счёт, использованные при оплате. По согласованию с Покупателем возврат может быть произведён по банковским реквизитам, указанным в заявлении.

9.2. Сроки возврата:

9.3. Возврату подлежит полная стоимость товара, уплаченная Покупателем. Расходы Покупателя на обратную пересылку товара надлежащего качества не возмещаются; при возврате товара ненадлежащего качества такие расходы возмещаются Продавцом.

9.4. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента отправки Продавцом платёжного поручения.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование товара Покупателем, а также за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями службы доставки.

10.2. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом в целях исполнения договора купли-продажи, доставки товара и информирования о статусе заказа в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте: https://bikin.store/privacy.

12. Разрешение споров

12.1. Претензии Покупателя направляются на адрес электронной почты store@bikin.store. Обращение через чат с продавцом на Ozon также принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней со дня получения.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде. Иск может быть предъявлен по выбору Покупателя: по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона).

12.3. Покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в порядке, установленном законодательством РФ.

13. Реквизиты Продавца

ИП Водяницкий Сергей Сергеевич